FAQ – Najczęstsze pytania

W naszym sklepie oferujemy różnorodne formy płatności, takie jak szybkie płatności online przez PayU (w tym płatność kartą i szybki przelew bankowy), raty 0% BNP Paribas oraz płatności BLIK dostępne online i przy odbiorze w sklepie. Dodatkowo przyjmujemy przelew bankowy, gotówkę przy odbiorze oraz płatność odroczoną dla jednostek budżetowych.

90% zamówień wysyłamy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty, natomiast zamówienia z płatnością przy odbiorze realizujemy w ciągu 48 godzin. W przypadku produktów oznaczonych jako „na zamówienie” czas wysyłki jest ustalany indywidualnie, aby zapewnić najwyższą jakość wykonania.

Tak, oferujemy opcję rat 0% dzięki współpracy z BNP Paribas, co pozwala rozłożyć koszty zakupu na równomierne, bezodsetkowe raty. Warunki tej formy płatności są dostosowane do wartości zamówienia, a nasz dział obsługi klienta służy pomocą w razie pytań.

Tak, umożliwiamy bezpłatny odbiór osobisty w naszym sklepie stacjonarnym przy ul. Opolskiej 189 we Wrocławiu. Jest to wygodne rozwiązanie, które pozwala na odebranie zakupionych produktów.

Dla zamówień poniżej 200 zł koszty wysyłki zależą od wybranej metody: przesyłka kurierska wynosi 18,45 zł, paczkomaty 17,22 zł, a przesyłka kurierska pobranie 29,52 zł. Dodatkowo oferujemy opcję przesyłki Express UPS do 17:30 za 123,00 zł, a szczegóły są widoczne podczas składania zamówienia.

Tak, produkty oznaczone jako „na zamówienie” wymagają indywidualnego ustalenia terminu wysyłki, co może wydłużyć czas realizacji. Termin ten uzgadniamy z klientem.

Standardowo oferujemy 14-dniowy okres zwrotu, w którym można dokonać zwrotu towaru, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić dalsze kroki.

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz zadzwonić pod numer 793-390-980 lub wysłać e-mail na adres [email protected], a my pomożemy rozwiązać problem poprzez reklamację lub wymianę towaru.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie wiadomość e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić status dostawy online. W razie pytań nasz dział obsługi klienta jest zawsze do dyspozycji, aby udzielić dodatkowych informacji.

Tak, nasz zespół ekspertów chętnie udzieli fachowego doradztwa i wsparcia technicznego przy wyborze produktów odpowiednich dla Twojego basenu. Zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 793-390-980 lub drogą mailową na [email protected].

Tak, oferujemy sprzedaż hurtową skierowaną do firm, instytucji oraz jednostek budżetowych. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt, a nasz dział sprzedaży przygotuje ofertę dostosowaną do specyficznych potrzeb Twojej firmy.

W standardowym trybie wysyłamy tylko na terenie Polski. Jeśli potrzebujesz wysyłki za granicę, skontaktuj się z nami – przygotujemy odpowiednie rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb.

Tak, przy składaniu zamówienia możesz podać dane niezbędne do wystawienia faktury VAT, a my przygotujemy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie dodatkowych pytań dotyczących fakturowania, nasz dział obsługi klienta jest do dyspozycji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a zgłoszenia należy przekazać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Prosimy o przesłanie opisu problemu wraz ze zdjęciami na adres [email protected] lub kontakt telefoniczny, a dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej.